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[单选题]
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
A
无形性
B
不可储存性
C
差异性
D
不可分性
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试题答案：
D
答案解释：
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服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
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下列不宜用与幼儿园的门是________。
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保险的职能在于___、___和___。
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病初出现感冒症状，发烧后2－3天，在两侧乳磨牙旁颊黏膜上出现周围有红晕、中心发白的小斑点，发烧后的3－4天开始出现皮疹，而且是全身性的，连手心和脚心都出疹，这是（ ）的病症。
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地面点的相对高程是由________起算的地面点高程。
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属于地陪的计划准备工作的是（ ）。
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