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[单选题]
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
A
无形性
B
不可储存性
C
差异性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
D
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
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层次模型不能直接表示。( )
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使用________可以提高配送中心在短时间内完成物流作业,并尽快交付所需存货的能力。
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促销的目的是引发刺激消费者产生( )。
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生产与运作管理中的项目管理主要关注什么?
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预付账款属于会计要素中的________。
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