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[单选题]
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
A
无形性
B
不可储存性
C
差异性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
D
答案解释:
相关题目
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
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企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
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营业推广是一种( )的促销方式。
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按我国轻轨样车技术条件规定,轻轨正线的限制坡度为( )。
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小王采用固定投资比例策略,设定股票与定期存款各占50%,若股价上升后,股票市值为40万,定期存款36万,则下列操作合乎既定策略的是( )。
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直接材料费用与产品成本的比率是相关比率。
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