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[单选题]
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
A
无形性
B
不可储存性
C
差异性
D
不可分性
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试题答案:
D
答案解释:
相关题目
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
理想的服务是指( )。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
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领导者的用人艺术是___________。
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