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[单选题]
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
A
无形性
B
不可储存性
C
差异性
D
不可分性
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试题答案：
D
答案解释：
相关题目
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
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拣选的最小单位是（ ）。
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电缆头是电缆线路的薄弱环节，必须由专业人员操作。
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