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[单选题]
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
A
无形性
B
不可储存性
C
差异性
D
不可分性
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参考答案
试题答案：
D
答案解释：
相关题目
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
服务标准化营销的内容包括________ 。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
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