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[单选题]
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
A
无形性
B
不可储存性
C
差异性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
D
答案解释:
相关题目
理想的服务是指( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
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以托盘为单位进行补货,补货人员先用叉车等将托盘由保管区运到拣选区,然后拣选人员在拣选区将托盘上的物品搬运至输送机上的方式是( )。
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