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[单选题]
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
A
无形性
B
不可储存性
C
差异性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
D
答案解释:
相关题目
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
服务标准化营销的内容包括________ 。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
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使用外部DTD,在XML文档声明中standalone值为 。
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在制定材料消耗定额时,可以用来确定材料损耗率的方法是( )。
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下列属于项目的实例是________。
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短途国际旅游者是在另一个国家访问不超过________小时的人。
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慢性胃炎最主要的病因是
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