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[单选题]
下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项( )。
A
当客户有异议的时候,可以使用自动回复是买家
B
回复客户时可以使用反问句
C
回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
D
在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用语要规范。
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参考答案
试题答案:
D
答案解释:
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以下哪个是正确的客户沟通时间?( )
女性客户通常比较理智,常常对喜欢的东西容易舍弃。
“根据最新测算,如果您选择了新的套餐,一年至少可以节省400元,”这是用到了介绍产品中的什么方法?( )
下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项( )。
网络沟通中少用“我”字,多使用“您”或者“咱们”这样的字眼。
电话营销的优势都有哪些?( )
选择沟通对象主要原因是什么?( )
处理客户的反对意见时,应首先处理客户的具体事件,而不应该过多关注客户的各种情绪,包括疑虑,不肯定,恐惧等。
在与顾客网络沟通中,不要用“肯定,保证,绝对”等等字样。
电话营销中有效开始的技巧有哪些?( )
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________阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
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