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[单选题]
下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项( )。
A
当客户有异议的时候,可以使用自动回复是买家
B
回复客户时可以使用反问句
C
回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
D
在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用语要规范。
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参考答案
试题答案:
D
答案解释:
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顾客提出的不合理要求一般不会给服务人员造成很大的压力。
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