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[单选题]
下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项( )。
A
当客户有异议的时候,可以使用自动回复是买家
B
回复客户时可以使用反问句
C
回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
D
在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用语要规范。
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参考答案
试题答案:
D
答案解释:
相关题目
在与顾客网络沟通中,不要用“肯定,保证,绝对”等等字样。
下面哪一项不属于客户关系维护中的内容?( )
选择沟通对象主要原因是什么?( )
介绍产品的技巧都有哪些?( )
网络沟通中少用“我”字,多使用“您”或者“咱们”这样的字眼。
下列属于网络客服在礼貌告别环节应做到的( )。
下列哪些选项属于提升倾听能力的方式( )。
处理客户的反对意见时,应首先处理客户的具体事件,而不应该过多关注客户的各种情绪,包括疑虑,不肯定,恐惧等。
客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。
客户服务人员工作压力来源有以下哪些( )。
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