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[单选题]
下列哪项不属于网络客服沟通态度 ( )。
A
树立端正、积极的态度
B
有足够耐心
C
有足够热情
D
回避、推脱问题
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参考答案
试题答案:
D
答案解释:
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电话营销人员:“您好,李先生,我是张x x, x x公司的,有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!”这个属于哪一种开始技巧?( )
复述情感的目的是以下哪一项( )。
下面哪些属于呼出业务?( )
“根据最新测算,如果您选择了新的套餐,一年至少可以节省400元,”这是用到了介绍产品中的什么方法?( )
谈话技巧中 “FAB”技巧,不包括以下哪点?( )
客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。
对于讨价还价的客户,客服人员尽量妥协以满足客户的要求。
处理客户的反对意见时,应首先处理客户的具体事件,而不应该过多关注客户的各种情绪,包括疑虑,不肯定,恐惧等。
下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项( )。
下列哪些选项属于提升倾听能力的方式( )。
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