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[多选题]
对于沉默客户的服务技巧( )。
A
诱导法
B
沉默对沉默
C
捕捉对方的真实意图
D
循循善诱,让对方打开心扉
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参考答案
试题答案:
A
B
C
D
答案解释:
相关题目
网络沟通中少用“我”字,多使用“您”或者“咱们”这样的字眼。
客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。
处理客户的反对意见时,应首先处理客户的具体事件,而不应该过多关注客户的各种情绪,包括疑虑,不肯定,恐惧等。
选择沟通对象主要原因是什么?( )
下列哪些属于网络客服的接待流程( )。
下列哪项不属于网络客服沟通态度 ( )。
下面哪一项不属于客户关系维护中的内容?( )
对于讨价还价的客户,客服人员尽量妥协以满足客户的要求。
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