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[多选题]
对于沉默客户的服务技巧( )。
A
诱导法
B
沉默对沉默
C
捕捉对方的真实意图
D
循循善诱,让对方打开心扉
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参考答案
试题答案:
A
B
C
D
答案解释:
相关题目
下列哪些属于网络客服的接待流程( )。
下列哪项不属于网络客服沟通态度 ( )。
在与顾客网络沟通中,不要用“肯定,保证,绝对”等等字样。
处理客户的反对意见时,应首先处理客户的具体事件,而不应该过多关注客户的各种情绪,包括疑虑,不肯定,恐惧等。
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