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[多选题]
复述技巧包括以下哪两个方面( )。
A
复述事实
B
复述情感
C
复述姓名
D
复述对话
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参考答案
试题答案:
A
B
答案解释:
相关题目
客户服务人员工作压力来源有以下哪些( )。
下列哪些选项属于提升倾听能力的方式( )。
处理客户的反对意见时,应首先处理客户的具体事件,而不应该过多关注客户的各种情绪,包括疑虑,不肯定,恐惧等。
顾客提出的不合理要求一般不会给服务人员造成很大的压力。
电话营销人员:“您好,李先生,我是张x x, x x公司的,有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!”这个属于哪一种开始技巧?( )
谈话技巧中 “FAB”技巧,不包括以下哪点?( )
下面哪些属于呼出业务?( )
客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。
以下哪个是正确的客户沟通时间?( )
下列哪一项是提问的目的( )。
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