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[单选题]
复述情感的目的是以下哪一项( )。
A
对于客户的观点不断地给予认同
B
向客户确认自己所听到内容正确性
C
为了彻底地分清责任
D
提醒客户是不是还有遗忘的内容
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参考答案
试题答案:
A
答案解释:
相关题目
下面哪一项不属于客户关系维护中的内容?( )
客户服务人员工作压力来源有以下哪些( )。
下列哪一项是提问的目的( )。
在与顾客网络沟通中,不要用“肯定,保证,绝对”等等字样。
女性客户通常比较理智,常常对喜欢的东西容易舍弃。
选择沟通对象就是采用适合的方法选择需要沟通的目标客户。
下列哪些属于网络客服的接待流程( )。
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处理客户的反对意见时,应首先处理客户的具体事件,而不应该过多关注客户的各种情绪,包括疑虑,不肯定,恐惧等。
展示商品时启迪顾客联想,增强购买欲望常用的方法有哪些?( )
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