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[单选题]
复述情感的目的是以下哪一项( )。
A
对于客户的观点不断地给予认同
B
向客户确认自己所听到内容正确性
C
为了彻底地分清责任
D
提醒客户是不是还有遗忘的内容
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参考答案
试题答案:
A
答案解释:
相关题目
网络沟通中少用“我”字,多使用“您”或者“咱们”这样的字眼。
设定沟通目标就是要找准我要沟通的对象是谁。
对于讨价还价的客户,客服人员尽量妥协以满足客户的要求。
下列哪些属于网络客服的接待流程( )。
下列哪项不属于网络客服沟通态度 ( )。
处理客户的反对意见时,应首先处理客户的具体事件,而不应该过多关注客户的各种情绪,包括疑虑,不肯定,恐惧等。
谈话技巧中 “FAB”技巧,不包括以下哪点?( )
复述情感的目的是以下哪一项( )。
电话营销是一个单向沟通的过程,主要是客服代表在说。
下面哪一项不属于客户关系维护中的内容?( )
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