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[单选题]
复述情感的目的是以下哪一项( )。
A
对于客户的观点不断地给予认同
B
向客户确认自己所听到内容正确性
C
为了彻底地分清责任
D
提醒客户是不是还有遗忘的内容
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参考答案
试题答案:
A
答案解释:
相关题目
介绍产品的技巧都有哪些?( )
下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理( )。
复述事实的目的就是为了彻底地分清责任。
客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。
下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项( )。
下列哪一项是提问的目的( )。
电话营销是一个单向沟通的过程,主要是客服代表在说。
顾客提出的不合理要求一般不会给服务人员造成很大的压力。
下列哪些选项属于提升倾听能力的方式( )。
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