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[单选题]
谈话技巧中 “FAB”技巧,不包括以下哪点?( )
A
特点
B
优点
C
利益
D
感觉
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试题答案:
D
答案解释:
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客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。
以下哪个是正确的客户沟通时间?( )
复述事实的目的就是为了彻底地分清责任。
下列哪项不属于网络客服沟通态度 ( )。
下列哪些选项属于提升倾听能力的方式( )。
处理客户的反对意见时,应首先处理客户的具体事件,而不应该过多关注客户的各种情绪,包括疑虑,不肯定,恐惧等。
电话营销人员:“您好,李先生,我是张x x, x x公司的,有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!”这个属于哪一种开始技巧?( )
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