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下面哪一项不属于客户关系维护中的内容?( )
A
客户回访
B
产品升级优惠推介
C
客户资料确认
D
客户投诉
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试题答案:
D
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下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项( )。
处理客户的反对意见时,应首先处理客户的具体事件,而不应该过多关注客户的各种情绪,包括疑虑,不肯定,恐惧等。
对于讨价还价的客户,客服人员尽量妥协以满足客户的要求。
电话营销人员:“您好,李先生,我是张x x, x x公司的,有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!”这个属于哪一种开始技巧?( )
复述事实的目的就是为了彻底地分清责任。
客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。
下面哪些属于呼出业务?( )
选择沟通对象就是采用适合的方法选择需要沟通的目标客户。
下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理( )。
设定沟通目标就是要找准我要沟通的对象是谁。
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