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[单选题]
那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是________。
A
魅力特性
B
必须特性
C
固有特性
D
赋予特性
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。
按性质,标准可以分成________三类。
Qc小组从选题到完成,每个课题的活动周期一般为_________左右:
国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程性材料。
质量文化的功能包括________。
目视管理的原则不包括________。
“适用性”的观点是由________提出来的。
服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
________的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用,包括________。
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管理的首要职能是________。
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