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[多选题]
下列哪些选项属于提升倾听能力的方式( )。
A
永远都不要打断客户的谈话
B
清楚地听出对方的谈话重点
C
适时地表达自己的意见
D
肯定对方的谈话价值
E
配合表情和恰当的肢体语言
F
避免虚假的反应
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参考答案
试题答案:
A
B
C
D
E
F
答案解释:
相关题目
下面哪一项不属于客户关系维护中的内容?( )
在与顾客网络沟通中,不要用“肯定,保证,绝对”等等字样。
女性客户通常比较理智,常常对喜欢的东西容易舍弃。
电话营销的优势都有哪些?( )
客户服务人员自身压力缓解的方式( )。
客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。
顾客提出的不合理要求一般不会给服务人员造成很大的压力。
对于沉默客户的服务技巧( )。
谈话技巧中 “FAB”技巧,不包括以下哪点?( )
下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项( )。
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1.
仓储部门与运输部门的交接手续,是在( )办理完毕的。
2.
如果一个旅游景区目标客源多而分散,客源地与旅游目的地距离又远,产品宜采用的销售渠道有________。
3.
若两直线在空间不相交,那么它们的各面投影也不相交。
4.
下列选项符合乘务员妆容要求的是( )。
5.
《公交配套保障分预案》规定:发生一般车辆故障救援、信号、道岔、供电等设备故障、伤亡事件处理等其它原因、而造成单线运营中断在( )站区间内,估计事件在较短时间内能处理恢复运营,并在客流不大的情况下,增派5辆公交车【原则上以5辆车为基数】。
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