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[多选题]
下列哪些选项属于提升倾听能力的方式( )。
A
永远都不要打断客户的谈话
B
清楚地听出对方的谈话重点
C
适时地表达自己的意见
D
肯定对方的谈话价值
E
配合表情和恰当的肢体语言
F
避免虚假的反应
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参考答案
试题答案:
A
B
C
D
E
F
答案解释:
相关题目
对于讨价还价的客户,客服人员尽量妥协以满足客户的要求。
设定沟通目标就是要找准我要沟通的对象是谁。
以下哪个是正确的客户沟通时间?( )
顾客提出的不合理要求一般不会给服务人员造成很大的压力。
下列哪一项是提问的目的( )。
处理客户的反对意见时,应首先处理客户的具体事件,而不应该过多关注客户的各种情绪,包括疑虑,不肯定,恐惧等。
下列哪项不属于网络客服沟通态度 ( )。
下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理( )。
谈话技巧中 “FAB”技巧,不包括以下哪点?( )
下面哪些属于呼出业务?( )
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在买家签收之前,货物丢失或者损毁的风险,由谁承担?
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决定是否给企业的产品起名字、设计牌号,这叫作( )。
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某企业7月1日存货结存数量为200件,单价为4元;7月2日发出存货150件;7月5日购进存货200件,单价4.4元;7月7日发出存货100件。在对存货发出采用移动加权平均法核算的情况下,7月7日结存存货的实际成本为( )
4.
移动通信中,GSM代表什么?
5.
下列属于技术技能范畴的是________。
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