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[多选题]
下列哪些选项属于提升倾听能力的方式( )。
A
永远都不要打断客户的谈话
B
清楚地听出对方的谈话重点
C
适时地表达自己的意见
D
肯定对方的谈话价值
E
配合表情和恰当的肢体语言
F
避免虚假的反应
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参考答案
试题答案:
A
B
C
D
E
F
答案解释:
相关题目
复述事实的目的就是为了彻底地分清责任。
下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项( )。
电话营销人员:“您好,李先生,我是张x x, x x公司的,有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!”这个属于哪一种开始技巧?( )
对于沉默客户的服务技巧( )。
顾客提出的不合理要求一般不会给服务人员造成很大的压力。
女性客户通常比较理智,常常对喜欢的东西容易舍弃。
电话营销是企业有计划、有组织、有目的地向现有或潜在目标用户进行推广的、一对一互动的一种营销模式。
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